TERMOS DA GARANTIA – NEUTRAZON

Última atualização: 08 de agosto de 2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta política estabelece os termos e condições da Garantia de Satisfação de 90 dias oferecida para o produto Neutrazon, suplemento alimentar.

Empresa Responsável:

Razão Social: Dullab Empreendimentos Comerciais e Desenvolvimento Empresarial LTDA
CNPJ: 45.609.317/0001-68
Endereço: Rua Santa Helena 2499, Sala 02, Parque Soledade, Caucaia – CE, CEP: 61603-150
E-mail: contato@neutrazon.com
Telefone: (55) 99202-4611
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h

⚠️ DISCLAIMER MÉDICO IMPORTANTE

O Neutrazon é um suplemento alimentar e NÃO é um medicamento. Esta garantia refere-se à satisfação com o produto e não a resultados médicos específicos.

NÃO garantimos cura ou tratamento de doenças
NÃO substituímos orientação médica profissional
Consulte sempre um médico antes e durante o uso
Resultados podem variar significativamente entre pessoas

2. GARANTIA DE SATISFAÇÃO

2.1 Prazo da Garantia:

90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto
Contagem: Inicia no dia da entrega confirmada pelos Correios
Validade: Independente de feriados ou fins de semana
Comprovação: Via código de rastreamento e confirmação de entrega

2.2 Cobertura da Garantia:

Insatisfação geral com o produto
Expectativas não atendidas (dentro do escopo de suplemento alimentar)
Produto não adequado às suas necessidades pessoais
Arrependimento da compra por qualquer motivo

2.3 O que NÃO é Coberto:

Resultados médicos específicos não prometidos
Cura ou tratamento de doenças (não é medicamento)
Uso inadequado ou contrário às instruções
Reações alérgicas a componentes listados na embalagem
Expectativas irreais sobre o produto

3. ELEGIBILIDADE PARA GARANTIA

3.1 Requisitos Obrigatórios:

✅ ELEGÍVEL:

Compras de 3 ou mais frascos do Neutrazon
Uso conforme instruções da embalagem
Solicitação dentro de 90 dias corridos
Cliente pessoa física (CPF)
Primeira compra do produto (um uso por CPF)

❌ NÃO ELEGÍVEL:

Compras de 1 ou 2 frascos (apenas direito legal de 7 dias CDC)
Uso inadequado (dosagem excessiva, uso por contraindicados)
Solicitação após 90 dias da entrega
Revendedores ou compras para revenda
Segunda utilização da garantia pelo mesmo CPF

3.2 Uso Adequado:

Dosagem: 2 cápsulas ao dia (conforme instruções)
Horário: 1 pela manhã e 1 à noite, com alimentos
Duração: Uso contínuo conforme recomendado
Armazenamento: Local seco e arejado, temperatura ambiente
Público-alvo: Adultos saudáveis acima de 18 anos

4. COMO ACIONAR A GARANTIA

4.1 Processo de Solicitação:

PASSO 1 – Contato Inicial:

E-mail: contato@neutrazon.com com assunto “Garantia 90 dias”
Telefone: (55) 99202-4611
WhatsApp: (55) 99202-4611
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h

PASSO 2 – Informações Obrigatórias:

Número do pedido original
CPF do comprador (titular da compra)
Data de recebimento do produto
Motivo da solicitação (breve descrição)
Dados bancários para reembolso (se diferentes da compra)

PASSO 3 – Documentação:

Foto da embalagem (frente e verso)
Foto das cápsulas restantes (se houver)
Comprovante de compra (e-mail de confirmação)
Dados de contato atualizados

4.2 Análise da Solicitação:

Prazo de análise: Até 3 dias úteis
Verificação: Elegibilidade e documentação
Comunicação: Por e-mail e telefone
Status: Aprovado, pendente ou negado com justificativa

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

5.1 Após Aprovação:

Reembolso Integral:

100% do valor pago pelo produto
Sem taxas ou descontos adicionais
Frete original: Não reembolsado (conforme CDC)
Impostos: Já inclusos no valor original

Não Inclui:

Frete de entrega original
Taxas bancárias de transferência (se houver)
Diferenças de cotação (se pagamento internacional)

5.2 Formas de Reembolso:

Cartão de Crédito:

Estorno na mesma operadora
Prazo: 1 a 2 faturas (conforme banco)
Aparece como: Crédito na fatura
Sem taxas adicionais

Pix/Transferência:

Dados bancários atualizados obrigatórios
Prazo: Até 5 dias úteis
Horário: Processado em dias úteis
Comprovante: Enviado por e-mail

Boleto Bancário:

Transferência para conta corrente
Dados bancários completos necessários
Prazo: Até 10 dias úteis
Taxas bancárias: Por conta do cliente

5.3 Prazos de Processamento:

Aprovação da garantia: Até 3 dias úteis
Início do reembolso: Até 2 dias úteis após aprovação
Processamento bancário: Conforme instituição financeira
Comunicação: A cada etapa do processo

6. CONDIÇÕES ESPECIAIS

6.1 Devolução do Produto:

NÃO É OBRIGATÓRIO devolver o produto para garantia de 90 dias:

Mantenha o produto em sua posse
Descarte adequado é de sua responsabilidade
Não solicitamos envio de volta
Economia de tempo e frete para o cliente

Exceções (devolução obrigatória):

Produto com defeito de fabricação
Produto errado enviado por nossa falha
Investigação específica solicitada pela empresa
Determinação judicial ou órgão regulador

6.2 Garantia vs. Direito Legal:

Direito Legal (CDC – 7 dias):

Qualquer quantidade de frascos
Produto lacrado obrigatório
Reembolso + frete de devolução por conta do cliente
Sem necessidade de justificativa

Nossa Garantia (90 dias):

Mínimo 3 frascos obrigatório
Produto pode ter sido usado adequadamente
Reembolso sem devolução física
Justificativa básica necessária

7. EXCLUSÕES DA GARANTIA

7.1 Situações NÃO Cobertas:

Uso Inadequado:

Dosagem excessiva ou insuficiente
Uso por menores de 18 anos
Uso por gestantes ou lactantes
Uso contrário às instruções da embalagem
Armazenamento inadequado (umidade, calor excessivo)

Expectativas Médicas:

Cura de doenças (não é medicamento)
Resultados médicos específicos não prometidos
Interações medicamentosas não informadas
Tratamento de condições pré-existentes

Limitações Pessoais:

Alergias conhecidas aos componentes
Intolerância a qualquer ingrediente
Condições médicas que impeçam o uso
Resultados além do escopo de suplemento alimentar

7.2 Fraude e Má-fé:

Informações falsas na solicitação
Documentos adulterados ou falsos
Revenda do produto garantido
Múltiplas solicitações com dados diferentes
Uso comercial de produtos com garantia pessoal

8. DIREITOS E OBRIGAÇÕES

8.1 Direitos do Cliente:

Informação clara sobre a garantia
Atendimento respeitoso e eficiente
Prazo respeitado para análise e reembolso
Comunicação sobre o andamento do processo
Recurso em caso de negativa (com justificativa)

8.2 Obrigações do Cliente:

Informações verdadeiras na solicitação
Documentação completa e legível
Uso adequado do produto
Solicitação dentro do prazo de 90 dias
Dados bancários corretos para reembolso

8.3 Nossos Direitos:

Verificar a elegibilidade da garantia
Solicitar documentação adicional se necessário
Negar garantias que não atendam aos requisitos
Investigar casos suspeitos de fraude
Limitar uma garantia por CPF

8.4 Nossas Obrigações:

Análise imparcial das solicitações
Comunicação clara sobre decisões
Reembolso dentro dos prazos estabelecidos
Atendimento durante horário comercial
Respeito aos direitos do consumidor

9. CASOS ESPECIAIS

9.1 Múltiplas Compras:

Cada compra tem garantia individual
Prazo conta separadamente para cada pedido
Máximo uma garantia por CPF (independente de compras)
Compras família: Cada CPF tem direito individual

9.2 Produtos em Promoção:

Mesma garantia se aplica
Valor de reembolso: Preço efetivamente pago
Condições especiais: Conforme campanha promocional
Kits promocionais: Garantia vale para conjunto

9.3 Presentear:

Garantia válida para o presenteado
CPF do presenteado deve ser usado
Comprovação de que foi presente
Reembolso: Para dados do presenteado (não comprador)

10. SUPORTE E CONTATO

10.1 Central de Garantias:

E-mail Específico: contato@neutrazon.com
Assunto: “Garantia 90 dias – [Número do Pedido]”
Telefone: (55) 99202-4611
WhatsApp: (55) 99202-4611
Chat Online: Disponível no site (horário comercial)

10.2 Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábados: 8h às 14h (WhatsApp apenas)
Domingos e Feriados: Fechado
E-mail: Respondido em até 24h (dias úteis)

10.3 Informações para Contato:

Tenha sempre em mãos:

Número do pedido completo
CPF utilizado na compra
E-mail de cadastro no momento da compra
Data de recebimento do produto

11. RECURSOS E CONTESTAÇÕES

11.1 Garantia Negada:

Justificativa detalhada será fornecida
Direito a recurso em até 30 dias
Nova análise com documentação adicional
Decisão final em até 5 dias úteis

11.2 Órgãos de Defesa:

Em caso de problemas não resolvidos:

Procon Ceará: (85) 3101-5181
Consumidor.gov.br: Plataforma oficial
ANPD: Para questões de dados pessoais
Poder Judiciário: Juizados Especiais

11.3 Mediação:

Preferimos resolver amigavelmente
Abertura para negociação
Boa-fé em todas as tratativas
Respeito aos direitos do consumidor

12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

12.1 Normas Brasileiras:

Esta garantia complementa (não substitui):

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Regulamentação da ANVISA (RDC 240/2018)

12.2 Foro Competente:

Foro: Caucaia – CE (sede da empresa)
Exceção: Foro do consumidor quando aplicável por lei
Legislação: Brasileira exclusivamente
Idioma: Português brasileiro

13. ATUALIZAÇÕES DOS TERMOS

13.1 Alterações:

Melhorias podem ser implementadas
Comunicação prévia de mudanças significativas
Validade: Compras anteriores mantêm termos originais
Data: Sempre atualizada no cabeçalho

13.2 Comunicação de Mudanças:

E-mail: Para clientes com garantia ativa
Site: Aviso destacado por 30 dias
Data de vigência: Claramente especificada

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS

14.1 Compromisso:

Nossa garantia de 90 dias demonstra confiança no produto e compromisso com sua satisfação. Queremos que você tenha tempo suficiente para avaliar o Neutrazon adequadamente.

14.2 Transparência:

Sem pegadinhas ou letras miúdas
Processo simples e transparente
Atendimento humanizado
Respeito total aos seus direitos

14.3 Responsabilidade:

Garantia de qualidade na fabricação
Suporte completo durante todo processo
Compromisso com sua experiência positiva
Melhoria contínua baseada no seu feedback

15. AVISOS FINAIS

15.1 Produto Natural:

Suplemento alimentar com ingredientes naturais
Não é medicamento nem substitui tratamentos
Efeitos individuais podem variar
Consulta médica sempre recomendada

15.2 Resultados:

Não garantimos resultados médicos específicos
Variação individual é normal e esperada
Tempo de adaptação pode ser necessário
Uso contínuo conforme orientações para melhores resultados

15.3 Contato:

Para qualquer dúvida sobre esta garantia: E-mail: contato@neutrazon.com Telefone: (55) 99202-4611

Sua satisfação é nossa prioridade. Garantia de 90 dias – Resultados em 90 dias ou seu dinheiro de volta!*

Válido para compras de 3 ou mais frascos conforme termos descritos acima.

Termos em conformidade com a legislação brasileira e Código de Defesa do Consumidor.