POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – NEUTRAZON

Última atualização: 08 de agosto de 2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta política estabelece os direitos e procedimentos para trocas e devoluções do produto Neutrazon, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Empresa Responsável:

Razão Social: Dullab Empreendimentos Comerciais e Desenvolvimento Empresarial LTDA
CNPJ: 45.609.317/0001-68
Endereço: Rua Santa Helena 2499, Sala 02, Parque Soledade, Caucaia – CE, CEP: 61603-150
E-mail: contato@neutrazon.com
Telefone: (55) 99202-4611
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC)

2.1 Prazo Legal:

Conforme Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto.

2.2 Condições:

Produto lacrado e em perfeito estado
Embalagem original preservada
Sem uso do produto
Nota fiscal ou comprovante de compra

2.3 Reembolso:

100% do valor pago será reembolsado
Frete de devolução por conta do cliente
Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após recebimento

3. GARANTIA DE SATISFAÇÃO (90 DIAS)

3.1 Nossa Garantia Especial:

Oferecemos 90 dias de garantia de satisfação para que você teste o produto adequadamente.

3.2 Elegibilidade:

✅ Válida para compras de 3 ou mais frascos
✅ Produto utilizado conforme instruções
✅ Dentro do prazo de 90 dias corridos
✅ Solicitação via nossos canais oficiais

3.3 NÃO Elegível:

❌ Compras de 1 ou 2 frascos (apenas direito legal de 7 dias)
❌ Uso inadequado ou excessivo
❌ Reações alérgicas a componentes conhecidos
❌ Solicitação após 90 dias

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

4.1 Como Solicitar:

PASSO 1 – Contato Inicial:

E-mail: contato@neutrazon.com com assunto “Solicitação de Devolução”
Telefone: (55) 99202-4611
WhatsApp: (55) 99202-4611

PASSO 2 – Informações Necessárias:

Número do pedido
CPF do comprador
Motivo da devolução
Dados bancários para reembolso (se diferente da compra)

PASSO 3 – Autorização:

Análise em até 2 dias úteis
Envio de autorização com instruções
Código de rastreamento para devolução

4.2 Envio do Produto:

Embalar adequadamente para evitar danos
Incluir nota fiscal ou comprovante
Enviar via Correios com código de rastreamento
Endereço será fornecido na autorização

5. TIPOS DE DEVOLUÇÃO

5.1 Desistência (7 dias CDC):

Reembolso: 100% do valor pago
Frete: Por conta do cliente
Produto: Deve estar lacrado

5.2 Defeito de Fabricação:

Reembolso: 100% + frete de devolução
Prazo: 30 dias corridos
Produto: Pode estar aberto se defeituoso

5.3 Garantia de Satisfação (90 dias):

Reembolso: 100% do valor pago
Frete: Por conta do cliente
Condições: Conforme item 3.2

5.4 Produto Divergente:

Reembolso: 100% + frete + compensação
Prazo: 30 dias corridos
Análise: Verificação obrigatória

6. PRAZOS E PROCESSAMENTO

6.1 Prazos de Análise:

Solicitação inicial: Resposta em até 2 dias úteis
Recebimento do produto: Análise em até 5 dias úteis
Aprovação: Comunicação imediata

6.2 Prazos de Reembolso:

Cartão de crédito: 1-2 faturas (conforme operadora)
Pix/Transferência: Até 3 dias úteis
Boleto: Até 10 dias úteis

6.3 Produtos em Promoção:

Mesmos direitos se aplicam
Valor de reembolso: Preço efetivamente pago
Condições especiais: Conforme campanha

7. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS

7.1 Estado do Produto para Devolução:

✅ ACEITO:

Produto lacrado (para desistência)
Produto usado conforme instruções (garantia 90 dias)
Embalagem original preservada
Dentro do prazo aplicável

❌ NÃO ACEITO:

Produto vencido por negligência do cliente
Embalagem danificada propositalmente
Produto usado incorretamente
Fora dos prazos estabelecidos

7.2 Casos Especiais:

Reações Adversas:

Interrompa o uso imediatamente
Consulte médico se necessário
Entre em contato conosco
Devolução conforme análise médica

Produto Vencido:

Verificamos data de envio e recebimento
Se vencimento durante prazo normal: reembolso integral
Se negligência do cliente: sem reembolso

8. EXCLUSÕES DE GARANTIA

8.1 NÃO Reembolsamos em Casos de:

Uso inadequado: Dosagem incorreta ou uso por pessoas contraindicadas
Reações alérgicas: A componentes listados na embalagem
Expectativas irreais: Resultados não prometidos pelo produto
Uso simultâneo: Com medicamentos sem orientação médica
Negligência: Armazenamento inadequado causando deterioração

8.2 Limitações:

Cada cliente tem direito a uma garantia de satisfação por CPF
Compras recorrentes não acumulam períodos de garantia
Transferência de garantia não é permitida

9. REEMBOLSOS E FORMAS DE PAGAMENTO

9.1 Reembolso por Forma de Pagamento:

Cartão de Crédito:

Estorno na mesma operadora
Aparece como crédito na fatura
Prazo: 1-2 ciclos de faturamento

Pix/Transferência:

Mesma conta bancária da compra
Dados bancários atualizados necessários
Prazo: Até 3 dias úteis

Boleto Bancário:

Transferência para conta corrente
Dados bancários obrigatórios
Prazo: Até 10 dias úteis

9.2 Taxas e Descontos:

Sem taxas para reembolsos por nossa responsabilidade
Frete de devolução descontado (exceto defeitos)
Custos bancários de transferência por conta do cliente

10. CONTATO E SUPORTE

10.1 Canais de Atendimento:

E-mail Principal: contato@neutrazon.com
E-mail Devoluções: contato@neutrazon.com
Telefone: (55) 99202-4611
WhatsApp: (55) 99202-4611
Chat Online: Disponível no site

10.2 Informações para Contato:

Tenha em mãos:

Número do pedido
CPF do comprador
E-mail de cadastro
Descrição detalhada do motivo

10.3 Horários:

Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábados: 8h às 14h
Domingos e Feriados: Fechado
Respostas por e-mail: Até 24h (dias úteis)

11. DIREITOS DO CONSUMIDOR

11.1 Seus Direitos (CDC):

Informação clara sobre produtos e serviços
Proteção contra publicidade enganosa
Reparação por danos materiais e morais
Prazo mínimo de 7 dias para arrependimento
Atendimento facilitado em caso de problemas

11.2 Órgãos de Defesa:

Em caso de problemas não resolvidos:

Procon Ceará: (85) 3101-5181
Consumidor.gov.br: Plataforma oficial
Poder Judiciário: Juizados Especiais de Caucaia – CE

12. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

12.1 Alterações:

Esta política pode ser atualizada para:

Melhorar experiência do cliente
Adequar-se a mudanças legais
Otimizar processos internos

12.2 Comunicação:

Mudanças significativas serão comunicadas por:

E-mail para clientes cadastrados
Aviso destacado no site
Atualização da data no cabeçalho

13. DISCLAIMER MÉDICO

⚠️ IMPORTANTE: O Neutrazon é um suplemento alimentar e não um medicamento. A devolução por insatisfação não substitui orientação médica. Se você está enfrentando problemas de saúde, consulte sempre um profissional qualificado.

14. TERMOS FINAIS

14.1 Validade:

Esta política é válida para todas as compras realizadas a partir da data de sua publicação.

14.2 Precedência:

Em caso de conflito, prevalece:

Código de Defesa do Consumidor
Esta Política de Devolução
Termos de Uso do site

14.3 Foro:

Questões não resolvidas serão dirimidas no foro da comarca de Caucaia – CE, exceto quando a lei determinar foro do consumidor.

Estamos comprometidos com sua satisfação e cumprimento integral de seus direitos como consumidor.

Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.