POLÍTICA DE ENTREGA – NEUTRAZON

Última atualização: 08 de agosto de 2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta política estabelece prazos, custos e procedimentos para entrega do produto Neutrazon em todo território nacional brasileiro.

Empresa Responsável:

Razão Social: Dullab Empreendimentos Comerciais e Desenvolvimento Empresarial LTDA
CNPJ: 45.609.317/0001-68
Central de Distribuição: Rua Santa Helena 2499, Sala 02, Parque Soledade, Caucaia – CE, CEP: 61603-150
E-mail: contato@neutrazon.com
Telefone: (55) 99202-4611

2. COBERTURA E ÁREAS DE ENTREGA

2.1 Abrangência:

✅ Todo território nacional brasileiro
✅ Todos os estados e Distrito Federal
✅ Capitais e interior
✅ Áreas urbanas e rurais (conforme cobertura dos Correios)

2.2 Restrições:

❌ Não entregamos em outros países
❌ Caixas postais comerciais
❌ Endereços incompletos ou inexistentes
❌ Locais de difícil acesso sem cobertura postal

2.3 Endereços Especiais:

Condomínios: Entregas na portaria (salvo instrução contrária)
Empresas: Horário comercial preferencialmente
Zonas rurais: Prazo adicional conforme localização
Áreas de risco: Avaliação caso a caso

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1 Prazos Padrão:

Ceará (estado sede): 3 a 5 dias úteis
Regiões Metropolitanas: 5 a 7 dias úteis
Interior dos Estados: 7 a 10 dias úteis
Regiões Remotas: 10 a 15 dias úteis

3.2 Contagem dos Prazos:

Início: Após confirmação do pagamento
Dias úteis: Segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Postagem: Realizada em até 1 dia útil após confirmação
Código de rastreamento: Enviado por e-mail e SMS

3.3 Fatores que Podem Afetar o Prazo:

Greves dos Correios
Condições climáticas adversas
Feriados prolongados
Endereços de difícil acesso
Alto volume de pedidos (Black Friday, datas comemorativas)

4. CUSTOS DE ENTREGA

4.1 Cálculo do Frete:

Baseado em: CEP de destino e peso do produto
Calculado automaticamente no checkout
Mostrado antes da finalização da compra
Sem taxas ocultas

4.2 Promoções de Frete:

Frete grátis: Para compras acima de R$ 199,00 (conforme promoção vigente)
Campanhas especiais: Black Friday, Natal, Dia das Mães
Regiões contempladas: Sul, Sudeste e Nordeste (frete grátis)
Outras regiões: Desconto progressivo conforme valor da compra

4.3 Formas de Entrega:

PAC (Padrão): 7 a 12 dias úteis – Mais econômico
SEDEX: 3 a 5 dias úteis – Mais rápido
SEDEX 10: 1 dia útil – Apenas capitais (quando disponível)
Transportadoras: Para regiões específicas ou volumes grandes

5. PROCESSO DE ENTREGA

5.1 Preparação do Pedido:

Confirmação do pagamento
Separação dos produtos (1 dia útil)
Embalagem segura e identificação
Postagem nos Correios
Envio do código de rastreamento

5.2 Embalagem:

Caixas resistentes para proteção
Lacres de segurança
Etiqueta de identificação completa
Material de proteção (plástico bolha se necessário)

5.3 Acompanhamento:

Código de rastreamento via e-mail
SMS de notificação para pedidos acima de R$ 150,00
Suporte para dúvidas: contato@neutrazon.com
Consulta online: Site dos Correios ou App Correios

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

6.1 Processo dos Correios:

Primeira tentativa: No endereço fornecido
Segunda tentativa: Reagendamento automático
Terceira tentativa: Última oportunidade
Não localizado: Produto retorna para origem

6.2 Aviso de Chegada:

Cartão na caixa de correio se não houver ninguém
Prazo para retirada: 7 dias corridos na agência
Após o prazo: Produto retorna para origem

6.3 Retirada na Agência:

Documento obrigatório: RG ou CPF
Código de rastreamento ou cartão dos Correios
Horário: Conforme funcionamento da agência
Procuração: Permitida com reconhecimento de firma

7. PROBLEMAS DE ENTREGA

7.1 Produto Não Chegou:

Prazos Excedidos:

Entre em contato conosco pelo telefone: (55) 99202-4611
Ou e-mail: contato@neutrazon.com
Investigaremos junto aos Correios
Reenviamos ou reembolsamos conforme o caso

7.2 Produto Extraviado:

Investigação: Até 30 dias pelos Correios
Nossa responsabilidade: Reenvio imediato
Sem custo adicional para o cliente
Comunicação constante sobre o andamento

7.3 Endereço Incorreto:

Responsabilidade do cliente: Verificar todos os dados no checkout
Correção possível: Apenas nas primeiras 2 horas após o pedido
Após postagem: Sujeito a taxas dos Correios (R$ 12,00 a R$ 25,00)
Retorno por dados incorretos: Nova entrega com cobrança de frete integral
Dicas: Conferir CEP, número, complemento e ponto de referência

7.4 Código de Rastreamento:

Envio: Por e-mail em até 1 dia útil após postagem
SMS: Para pedidos acima de R$ 150,00
Consulta: Site dos Correios (correios.com.br)
App Correios: Download gratuito para acompanhamento
Suporte: Em caso de dificuldades no rastreamento

8. ENTREGA EM LOCAIS ESPECIAIS

8.1 Condomínios:

Entrega na portaria: Padrão (salvo instrução contrária)
Entrega no apartamento: Conforme política do condomínio
Necessário: Portaria autorizar o acesso
Responsabilidade: A partir da entrega na portaria

8.2 Empresas:

Horário comercial: Preferencial para entregas
Recebimento: Por funcionário autorizado
CNPJ igual ao de entrega: Obrigatório para empresas
Protocolo de recebimento: Conforme empresa

8.3 Zonas Rurais:

Prazo adicional: 3 a 5 dias úteis
Entrega: Conforme cobertura dos Correios
Agência mais próxima: Pode ser necessário
Taxa adicional: Conforme tabela dos Correios para área rural

8.4 Caixas Postais:

Não aceitamos entregas em caixas postais comerciais
Apenas endereços residenciais ou comerciais físicos
Pedidos com CP: Serão cancelados e reembolsados

9. RESPONSABILIDADES

9.1 Nossa Responsabilidade:

Embalagem adequada dos produtos
Postagem dentro do prazo estabelecido
Produtos em perfeito estado
Acompanhamento até a entrega
Suporte para problemas de entrega

9.2 Responsabilidade dos Correios:

Transporte seguro dos produtos
Tentativas de entrega conforme protocolo
Notificação ao destinatário
Guarda temporária em agências

9.3 Responsabilidade do Cliente:

Dados corretos no momento da compra
Disponibilidade para recebimento
Documento de identidade para retirada
Conferência imediata do produto recebido

10. SEGURO E GARANTIAS

10.1 Seguro Automático:

Produtos segurados até o valor declarado
Cobertura: Extravio, roubo, danos
Acionamento: Através do nosso suporte
Investigação: Feita pelos Correios

10.2 Avarias no Transporte:

Não aceite produtos visivelmente danificados na entrega
Registre ocorrência imediatamente com o entregador
Fotografe a embalagem danificada antes de abrir
Entre em contato: contato@neutrazon.com em até 24h
Providências: Reenvio imediato sem custo ou reembolso integral
Prazo para resolução: Até 5 dias úteis

11. CONTATO PARA ENTREGAS

11.1 Dúvidas e Suporte:

E-mail Principal: contato@neutrazon.com
Telefone: (55) 99202-4611
WhatsApp: (55) 99202-4611
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
Chat Online: Disponível no site

11.2 Informações Necessárias:

Número do pedido
CPF do comprador
Código de rastreamento
Descrição do problema

12. POLÍTICA DE REENVIO

12.1 Situações para Reenvio Gratuito:

Extravio pelos Correios
Produto danificado no transporte
Erro no envio (produto incorreto)
Dados incorretos fornecidos por nós

12.2 Reenvio com Cobrança:

Endereço incorreto fornecido pelo cliente: Novo frete integral
Ausência para recebimento (3 tentativas): R$ 15,00 taxa de reenvio
Não retirada na agência dentro do prazo: Novo frete integral
Mudança de endereço após postagem: Conforme nova localização
Segunda via por perda: R$ 25,00 + novo frete

12.3 Prazos para Reenvio:

Solicitação: Até 30 dias após primeira tentativa
Processamento: 1 a 2 dias úteis
Nova postagem: Dentro dos prazos normais
Comunicação: Por e-mail e telefone

13. HORÁRIOS E PRAZOS ESPECIAIS

13.1 Pedidos com Desconto:

Mesmo prazo de entrega
Mesmo cuidado na embalagem
Mesma cobertura de seguro
Mesmo suporte ao cliente

13.2 Feriados e Datas Especiais:

Black Friday (Novembro): Prazo adicional de 3-5 dias úteis
Natal/Ano Novo (Dezembro): Prazo adicional de 2-4 dias úteis
Feriados prolongados: Interrupção da postagem (Carnaval, Páscoa)
Comunicação prévia: Aviso no site e por e-mail sobre alterações
Último envio antes do Natal: Até 15 de dezembro para garantia

13.3 Volume de Pedidos:

Picos sazonais: Maio (Dia das Mães), Junho (Dia dos Pais), Dezembro
Processamento adicional: 1-2 dias durante picos
Equipe reforçada: Para atender demanda especial
Prioridade: Por ordem de confirmação de pagamento

14. ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES

14.1 Mudanças na Política:

Esta política pode ser atualizada para melhorar nossos serviços. Mudanças serão comunicadas por:

E-mail: contato@neutrazon.com
Aviso no site
Atualização da data no cabeçalho

14.2 Legislação Aplicável:

Esta política está em conformidade com:

Código de Defesa do Consumidor
Regulamentação dos Correios
Legislação brasileira de e-commerce

Estamos comprometidos em entregar seu Neutrazon com segurança e pontualidade em todo o Brasil.

Política em conformidade com a legislação brasileira e padrões dos Correios.